CRO Marketing : Optimisez vos taux de Conversion

par | Stratégie digitale

Publié le 05/12/2023
Dans le monde du marketing digital, le terme CRO (Conversion Rate Optimization) est de plus en plus courant. Cette approche, centrée sur l’utilisateur, vise à maximiser le nombre de conversions sur votre site Web.

Plutôt que d’aller chercher plus de trafic sur votre site web, il peut en effet être pertinent de travailler sur l’optimisation de votre taux de conversion. Mais qu’est-ce qu’une conversion exactement ? Qu’est-ce que le taux de conversion et comment le calculer ? Qu’est-ce que le CRO et comment peut-il être amélioré ? Dans cet article, nous répondrons à toutes ces questions et bien plus encore.

Qu’est-ce qu’une conversion ?

Dans le contexte du marketing digital, une conversion se produit lorsque le visiteur de votre site Web effectue une action que vous avez définie comme étant importante pour votre entreprise. Cela peut être n’importe quelle action que vous souhaitez que vos visiteurs accomplissent et qui est bénéfique pour votre entreprise.

Par exemple, une conversion pourrait être :

  1. Un achat : Si vous avez une boutique en ligne, une conversion pourrait être l’achat d’un produit.
  2. Une inscription : Si vous avez une newsletter, une conversion pourrait être lorsque quelqu’un s’inscrit pour la recevoir.
  3. Un téléchargement : Si vous proposez un e-book, un guide, ou un autre type de contenu à télécharger, une conversion pourrait être lorsque quelqu’un télécharge ce contenu.
  4. Une demande de devis : Si vous proposez des services, une conversion pourrait être lorsque quelqu’un remplit un formulaire de demande de devis.
  5. Une prise de rendez-vous : Si vous proposez des consultations ou des démonstrations, une conversion pourrait être lorsque quelqu’un prend un rendez-vous.
  6. Un partage sur les réseaux sociaux : Si vous voulez augmenter votre visibilité sur les réseaux sociaux, une conversion pourrait être lorsque quelqu’un partage votre contenu sur ces plateformes.

Chaque entreprise peut avoir des objectifs de conversion différents en fonction de son modèle d’affaires et de ses objectifs spécifiques. L’important est de définir clairement ce qui constitue une conversion pour votre entreprise et de mettre en place les mesures nécessaires pour suivre ces conversions et optimiser votre site Web pour en générer davantage.

Qu’est-ce que le taux de conversion et comment le calculer ?

Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI) en marketing digital. Il mesure le pourcentage de visiteurs de votre site web qui accomplissent une certaine action désirée, ou en d’autres termes, qui “convertissent”.

Comme nous l’avons vu précédemment, le taux de conversion peut être utilisé pour mesurer divers objectifs, en fonction de ce que vous avez défini comme étant une conversion. Par exemple, le pourcentage de visiteurs qui achètent un produit, s’inscrivent à votre newsletter, téléchargent un livre blanc, remplissent un formulaire de contact…

Pour calculer le taux de conversion, vous utilisez la formule suivante :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs) * 100

Par exemple, imaginons que vous avez eu 10 000 visiteurs sur votre site web au cours du dernier mois, et que 200 d’entre eux ont effectué un achat (ce qui est votre définition de conversion). Votre taux de conversion serait donc de 2% (200/10 000 * 100 = 2%).

Il est important de noter que le taux de conversion peut varier considérablement en fonction de nombreux facteurs, tels que l’industrie de votre entreprise, votre public cible, le produit ou service proposé, et bien d’autres. C’est pourquoi il est crucial de mesurer régulièrement votre taux de conversion et d’essayer d’améliorer continuellement vos performances en utilisant des techniques d’optimisation du taux de conversion (CRO).

Qu’est-ce que le CRO en marketing ?

CRO signifie Conversion Rate Optimization, ou Optimisation du Taux de Conversion en français. C’est une méthode structurée et systématique destinée à augmenter le pourcentage de visiteurs d’un site web qui accomplissent une action spécifique, en d’autres termes, qui “convertissent”.

L’objectif principal du CRO est de rendre votre site web ou votre page de destination aussi efficace que possible pour atteindre vos objectifs d’affaires. Que vous souhaitiez que plus de visiteurs achètent un produit, s’inscrivent à une newsletter, remplissent un formulaire de contact ou effectuent toute autre action, le CRO peut vous aider à y parvenir.

Le processus de CRO comprend généralement les étapes suivantes :

  1. Recherche et analyse des données : Il s’agit d’examiner vos données d’analyse web et d’utiliser d’autres méthodes de recherche pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web et où ils rencontrent des problèmes ou des obstacles.
  2. Formulation d’hypothèses : Sur la base de vos recherches, vous formulez des hypothèses sur ce qui pourrait améliorer votre taux de conversion.
  3. Conception et mise en œuvre de modifications : Vous apportez les modifications suggérées par vos hypothèses. Cela pourrait impliquer des modifications de la conception, du contenu, de la navigation, du parcours utilisateur, etc.
  4. Tests : Vous utilisez des tests A/B ou multivariés pour tester vos modifications et voir si elles améliorent réellement votre taux de conversion.
  5. Évaluation et itération : Vous évaluez les résultats de vos tests et utilisez ces informations pour apporter d’autres améliorations. Le CRO est un processus continu d’amélioration et d’optimisation.

En se concentrant sur l’optimisation du taux de conversion, vous pouvez non seulement augmenter vos conversions, mais aussi améliorer l’expérience utilisateur globale sur votre site web, ce qui peut conduire à des avantages à long terme tels que l’augmentation de la fidélité des clients et la croissance des revenus.

optimiser le taux de conversion

Les 3 éléments clés du CRO

L’optimisation du taux de conversion (CRO) repose sur plusieurs éléments clés, y compris la segmentation des visiteurs, le contenu et le design. Ces éléments sont essentiels pour comprendre et influencer le comportement des visiteurs sur votre site web. Examinons plus en détail chacun de ces éléments.

1. Segmentation des visiteurs

La segmentation des visiteurs consiste à diviser votre audience en groupes plus petits ou segments basés sur des caractéristiques communes. Ces caractéristiques peuvent inclure l’emplacement géographique, le comportement de navigation, le type d’appareil utilisé, le canal d’acquisition, etc.

L’objectif de la segmentation est de comprendre les différentes motivations et comportements des visiteurs pour pouvoir personnaliser l’expérience utilisateur et augmenter la probabilité de conversion. Par exemple, les visiteurs qui viennent d’une campagne publicitaire spécifique peuvent être plus intéressés par certains produits ou informations que ceux qui viennent d’une recherche organique. En segmentant ces visiteurs, vous pouvez personnaliser le contenu et le design pour répondre à leurs besoins spécifiques.

2. Contenu

Le contenu de votre site web joue un rôle crucial dans le taux de conversion. Il doit être pertinent, attrayant et fournir une valeur réelle à vos visiteurs. Le contenu peut prendre de nombreuses formes, y compris le texte, les images, les vidéos, les infographies, etc.

Un contenu de haute qualité peut aider à attirer et à retenir l’attention des visiteurs, à établir la crédibilité et la confiance, et à guider les visiteurs vers l’action souhaitée (par exemple, faire un achat, s’inscrire à une newsletter, remplir un formulaire de contact, etc.).

3. Design

le design pour améliorer le cro marketing

Le design de votre site web a un impact direct sur l’expérience utilisateur et, par conséquent, sur le taux de conversion. Un design efficace doit être à la fois esthétiquement attrayant et fonctionnel.

Cela signifie que votre site web doit être facile à naviguer, avec une hiérarchie d’information claire, des appels à l’action visibles, et des éléments de design qui guident les visiteurs vers l’action souhaitée. De plus, le design doit être responsive, c’est-à-dire qu’il doit s’adapter à différents types d’écrans (ordinateurs de bureau, tablettes, smartphones) pour offrir une expérience utilisateur optimale sur tous les appareils.

L’optimisation du taux de conversion n’est pas une tâche unique, mais un processus continu d’analyse, de test et d’amélioration. En se concentrant sur la segmentation des visiteurs, le contenu et le design, vous pouvez améliorer l’efficacité de votre site web et augmenter le nombre de conversions.

Bonnes pratiques pour améliorer le CRO

L’optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus continu qui nécessite une approche méthodique. Voici quelques bonnes pratiques pour améliorer le CRO :

  1. Comprendre votre audience : La première étape pour améliorer votre CRO est de comprendre qui sont vos utilisateurs, ce qu’ils veulent et ce qui les motive. Utilisez les outils d’analyse, les enquêtes sur le site, les entretiens avec les utilisateurs et les tests d’utilisabilité pour collecter des informations sur vos utilisateurs.
  2. Définir des objectifs clairs : Chaque page de votre site web doit avoir un objectif clair. Que voulez-vous que les utilisateurs fassent sur cette page ? Cela pourrait être de s’inscrire à une newsletter, de remplir un formulaire de contact, d’acheter un produit, etc.
  3. Créer un appel à l’action (CTA) fort : Votre CTA doit être visible, attrayant et inciter à l’action. Utilisez des verbes d’action et soyez clair sur ce que les utilisateurs obtiendront en cliquant sur le CTA.
  4. Simplifier le parcours de l’utilisateur : Plus il est facile pour les utilisateurs d’accomplir l’action souhaitée, plus ils sont susceptibles de le faire. Éliminez les obstacles inutiles, réduisez le nombre de clics nécessaires et assurez-vous que le processus est intuitif.
  5. Optimiser pour la mobile : De plus en plus d’utilisateurs accèdent à internet via leur smartphone. Assurez-vous que votre site web est responsive et offre une bonne expérience sur tous les appareils.
  6. Tester, tester, tester : Le test A/B est un outil précieux pour l’optimisation du taux de conversion. Créez deux versions d’une page ou d’un élément de page (comme un CTA), présentez-les à des segments similaires de votre audience, et voyez laquelle donne les meilleurs résultats.
  7. Fournir une preuve sociale : Les témoignages de clients, les études de cas, les évaluations et les avis peuvent tous aider à établir la confiance et à encourager les conversions.
  8. Améliorer la vitesse de chargement du site : Les utilisateurs sont impatients et une page lente à charger peut les amener à quitter votre site. Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour identifier les problèmes et les corriger.
  9. Utiliser des images de haute qualité : Les images peuvent avoir un impact énorme sur les conversions, surtout dans le commerce électronique. Assurez-vous que vos images sont de haute qualité, pertinentes et attrayantes.
  10. Offrir une excellente expérience utilisateur (UX) : Un site web facile à utiliser et agréable est plus susceptible de convertir les visiteurs. Veillez à ce que votre design soit esthétiquement agréable, que votre navigation soit intuitive et que votre contenu soit facile à lire et à comprendre.

En gardant à l’esprit ces bonnes pratiques, vous pouvez améliorer votre CRO et augmenter le succès de votre site web.

Outils pour optimiser le CRO marketing

le contenu pour améliorer le cro

Pour optimiser le CRO, vous aurez besoin d’une combinaison d’outils qui peuvent vous aider à comprendre le comportement de vos utilisateurs, tester différentes approches et mesurer les résultats. Voici quelques outils que vous pourriez envisager :

Outils quantitatifs pour se baser sur des données chiffrées

Les outils quantitatifs vous fournissent des données chiffrées sur le comportement des utilisateurs sur votre site Web. Cela inclut des informations telles que le nombre de visiteurs, le taux de rebond, le temps passé sur le site… Voici quelques exemples d’outils : 

  1. Google Analytics : C’est l’outil de base pour toute analyse de site web. Il vous permet de suivre les visiteurs, les sessions, les taux de rebond, le temps passé sur le site et bien plus encore.
  2. Kissmetrics : Cet outil offre des analyses plus détaillées sur le comportement des utilisateurs, en vous montrant qui fait quoi sur votre site.
  3. Mixpanel : Mixpanel vous permet de suivre les actions spécifiques que les utilisateurs entreprennent sur votre site, ce qui peut vous aider à comprendre où et pourquoi vous perdez des conversions.

Outils qualitatifs pour comprendre le comportement

Les outils qualitatifs vous aident à comprendre pourquoi les utilisateurs se comportent d’une certaine manière sur votre site Web. Ils peuvent inclure des enquêtes, des interviews, des tests utilisateurs…

Voici quelques outils qualitatifs pour vous aider à optimiser votre CRO marketing : 

  1. Hotjar : Hotjar offre des cartes de chaleur, des enregistrements de sessions, et des sondages sur site pour vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site.
  2. UserTesting : cet outil vous permet de recruter des utilisateurs pour tester votre site et vous donne des retours qualitatifs sur leur expérience.
  3. SurveyMonkey : il vous permet de créer des enquêtes personnalisées que vous pouvez envoyer à vos utilisateurs pour recueillir des informations qualitatives.

Outils de mesure pour tester les changements

Il existe des outils qui vous permettent de tester différents éléments de votre site Web pour voir quel impact ils ont sur le taux de conversion. Par exemple, vous pourrez utiliser : 

  1. Optimizely : C’est l’un des outils de test A/B les plus populaires. Il vous permet de créer et de tester facilement des variantes de vos pages pour voir laquelle convertit le mieux.
  2. Visual Website Optimizer (VWO) : VWO est un autre outil de test A/B populaire qui offre également des fonctionnalités de carte de chaleur et d’enregistrement de session.

Ces outils peuvent vous aider à recueillir des informations précieuses, à tester différentes approches et à optimiser votre site web pour augmenter les conversions.     

Ainsi, nous avons vu que le CRO marketing est une composante essentielle du marketing digital qui peut grandement améliorer la performance de votre site Web et vos résultats d’entreprise. En comprenant votre audience, en segmentant efficacement vos visiteurs, en créant du contenu pertinent et en optimisant le design de votre site, vous pouvez augmenter votre taux de conversion et maximiser votre retour sur investissement. N’oubliez pas d’utiliser les bons outils pour recueillir des données, comprendre le comportement des utilisateurs et tester différentes approches. 

Et surtout, gardez à l’esprit que l’optimisation du taux de conversion est un processus en constante évolution qui nécessite une attention soutenue, une analyse régulière et des ajustements continus pour s’adapter aux nouvelles tendances, aux comportements des utilisateurs et aux performances de votre site. C’est un voyage, pas une destination. Le succès en matière de CRO réside dans votre engagement à améliorer constamment l’expérience utilisateur et à maximiser les opportunités de conversion.

Jonathan Rothe

Jonathan Rothe

Fondateur UpNet

Responsable de l’agence de marketing digital UpNet, je suis passionné et expert en inbound marketing, dans le référencement naturel, le marketing de contenu, Google Ads et la publicité sur les réseaux sociaux.

On en discute ?

Il vous suffit de 2 clics pour prendre rendez-vous

Nos derniers articles

0 commentaires

Soumettre un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *