Que représentent les 5C en marketing ? Définition et exemples

par | Stratégie digitale

Publié le 09/01/2022
Les 5C du marketing sont une technique d’analyse de situation couramment utilisée pour aider les responsables marketing à prendre des décisions commerciales éclairées.

Les cinq C signifient Company, Customers, Collaborators, Competitors et Climate, soit Entreprise, Clients, Concurrents, Collaborateurs et Climat en français. Les cinq C servent de ligne directrice pour vous aider à cadrer un plan d’action marketing ou élaborer une stratégie marketing.

En bref, une analyse des 5 C vous aidera à évaluer les facteurs les plus importants auxquels votre entreprise est confrontée. C’est un peu comme un bilan de santé pour votre entreprise : en vous concentrant sur les parties les plus importantes de votre entreprise et en identifiant ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas, vous serez en mesure de prendre des décisions mieux informées et plus rentables.

L’analyse 5C est l’un des modèles d’analyse situationnelle les plus populaires en raison de son efficacité et de sa simplicité. Il constitue un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. Nous vous recommandons d’effectuer une analyse 5C marketing au moins une fois par an, cela ne prend pas beaucoup de temps et vous aidera à garder une vision actualisée des facteurs les plus importants qui affectent votre entreprise.

Il existe toutefois plusieurs façons de réaliser une analyse de votre situation marketing. Par exemple, vous connaissez probablement le modèle SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), élémentaire mais efficace. Aujourd’hui, avec les 5C du marketing, nous allons examiner une autre stratégie d’analyse de la situation qui va un peu plus loin que le modèle SWOT. Et en vérité, ces différents modèles d’analyse peuvent être utilisés ensemble.

Dans cet article, nous expliquerons en quoi consiste le modèle des 5C, comment en réaliser un pour votre propre activité avant d’étudier un exemple avec l’entreprise Coca Cola.

L’importance des 5C du marketing

Lorsque nous essayons de satisfaire les besoins de nos clients tout en étant rentables, nous devons d’abord comprendre et analyser la situation du marché et de notre entreprise en externe et en interne.

Nous devons comprendre le client, l’environnement commercial et les capacités de notre entreprise par rapport à la concurrence. Nous devons également être en mesure de prévoir les tendances du marché de notre entreprise, en constante évolution.

C’est là que l’analyse des 5 C est utile. Il s’agit d’une analyse environnementale qui analyse les facteurs micro-environnementaux et macro-environnementaux de notre marché.

Les facteurs micro-environnementaux et macro-environnementaux sont respectivement des facteurs internes et externes.

analyse des 5C du marketing

Les cinq C du marketing : description

Comme mentionné précédemment, les cinq C sont l’entreprise, les collaborateurs, les clients, les concurrents et le climat.

Entreprise

Cela implique une analyse de la gamme de produits de l’entreprise, de sa culture d’entreprise, de ses buts, objectifs, de son image et des valeurs qu’elle représente sur le marché. Enfin, il faut aussi analyser la technologie et l’expérience de l’entreprise.

L’objectif principal est de comprendre comment votre entreprise se positionne pour répondre aux besoins des clients.

Pour réaliser cette première étape de l’analyse des 5C, voici quelques questions auxquelles vous devez répondre :

  • Que vend votre entreprise ? Dressez la liste de vos principales gammes ou catégories de produits.
  • Les produits de votre entreprise sont-ils différents de ceux de la concurrence ? Si oui, de quelle manière ?
  • Quel est l’avantage concurrentiel de votre entreprise ?
  • Qu’est-ce qui rend votre marque unique ou mémorable ?
  • Qu’est-ce que votre entreprise fait de mieux que les autres ?
  • Qu’est-ce que votre entreprise fait de moins bien que les autres ?
  • Comment les clients perçoivent-ils votre entreprise ?
  • Si vous obtenez soudainement 10 000 euros à investir dans votre entreprise, où devriez-vous les investir ?
  • Si vous deviez soudainement réduire votre budget de 10 %, où faire ces économies ?
  • Quels sont vos objectifs à 1, 3 et 5 ans pour cette entreprise ?

Collaborateurs ou parties prenantes

Les collaborateurs sont des entreprises ou des entités qui peuvent aider l’entreprise à atteindre ses buts et objectifs. Enumérez toute personne ou service avec lequel votre entreprise travaille pour fonctionner. Considérez-la comme un annuaire ou un répertoire téléphonique pour votre entreprise

Les fournisseurs et les distributeurs, par exemple, sont des collaborateurs.

Lister l’ensemble des collaborateurs de votre entreprise (comme un annuaire) en notant les coordonnées de ceux-ci dans un dossier unique vous aidera certainement à constater que votre entreprise a besoin de plus de personnes que vous le pensiez pour fonctionner. Surtout, cela vous aidera facilement à savoir qui est responsable de quoi.

Voici quelques questions à poser et des exemples de collaborateurs avec lesquels les entreprises travaillent le plus souvent :

  • Qui dirige les opérations quotidiennes de l’entreprise ?
  • Ai-je un partenaire qui m’aide à diriger l’entreprise ?
  • Ai-je des investisseurs ou des parties prenantes ?
  • Qui crée ou fournit les produits que je vends ?
  • Qui est mon fournisseur d’expédition ?
  • Qui traite mes paiements par carte de crédit ?
  • Qui fournit ma plateforme de commerce électronique ?
  • Qui gère mon inventaire ou mes opérations de stockage ?
  • Avec qui ai-je enregistré mon domaine ?
  • Quelqu’un m’aide-t-il à créer mon site Web ?
  • Quelqu’un rédige-t-il des descriptions de produits, des articles ou d’autres textes pour moi ?
  • Quelqu’un m’aide-t-il pour le marketing ou la publicité ?
  • Est-ce que je travaille avec un photographe sur une base régulière ?
  • Quelqu’un distribue-t-il ou vend-il mes produits pour moi ?
  • Quelqu’un s’occupe-t-il de mes comptes de médias sociaux ?
  • Est-ce que je travaille avec des pigistes ou des entrepreneurs ?
  • Y a-t-il d’autres personnes avec lesquelles je travaille régulièrement ?

Clients

Il est important d’identifier vos clients et de déterminer lesquels de leurs besoins vous tentez de satisfaire. En ayant une idée précise de qui sont vos clients, de ce qu’ils veulent et de la façon dont votre produit répond à leurs besoins, vous serez beaucoup plus efficace pour fournir des produits et services parfaitement adaptés à leurs besoins.

Enfin, l’analyse de la clientèle est l’un des meilleurs moyens d’apprendre à mieux connaître vos propres produits. En découvrant ce que les clients aiment et n’aiment pas dans vos produits et votre entreprise, vous obtiendrez un aperçu de première main de ce qui compte le plus.

Pour être compétitif sur le marché, vous devez savoir ce qui motive vos clients à acheter chez vous.

Les domaines de recherche possibles sont la taille du marché, la croissance du marché, les segments de marché, la fréquence d’achat et les facteurs saisonniers de votre marché.

Voici une liste de questions à vous poser sur cette partie des 5C du marketing :

  • À quoi ressemble le(s) client(s) idéal(s) pour mes produits ?
  • Qui est mon public cible ?
  • Qui achète actuellement mes produits ?
  • Quels types de produits sont vendus le plus souvent ou le moins souvent ?
  • Lesquels de mes produits ont reçu de très bonnes critiques ? De mauvaises critiques ? Aucune critique ?
  • Comment mes clients se comportent-ils sur mon site web ? Quelles sont les pages qu’ils visitent le plus souvent ?
  • Comment mes clients trouvent-ils mon site ou mes produits ?
  • Mon audience globale augmente-t-elle ou diminue-t-elle ?
  • Combien d’achats répétés mes clients effectuent-ils ? Quelle est l’importance des achats répétés pour mon modèle économique ?
  • Quelles promotions ou campagnes ont été les plus efficaces pour stimuler les ventes dans le passé ?
  • Les achats des clients sont-ils saisonniers ou présentent-ils des tendances ?
  • Les clients font-ils des recherches approfondies avant d’acheter, ou achètent-ils de manière impulsive ?
  • Qu’est-ce qui motive mes clients à acheter ? (Prix, qualité, commodité, avantage unique du produit, etc.)
  • Où mes clients se rendent-ils pour obtenir plus d’informations sur mes produits ?
  • Quels sont mes canaux de communication avec mes clients ?
  • Quelles sont les sources de commentaires clients dont je dispose ?
  • Quelles sont les plaintes ou les problèmes les plus courants de mes clients ?
  • Quels sont les éloges ou les commentaires positifs les plus courants ?
  • Quelles sortes de choses mes clients trouvent-ils les plus intéressantes ? Les moins intéressantes ?
  • Si je ne pouvais dire qu’une seule chose à mes clients sur mon entreprise, de quoi s’agirait-il ?

Concurrents

Avant tout, vous devez savoir qui sont vos concurrents pour répondre aux besoins de vos clients. Il s’agira naturellement d’un grand avantage pour vous de savoir contre qui vous vous battez. Essayez donc de définir quels sont les points faibles et les points forts de vos rivaux ? Pouvez-vous faire quelque chose pour remédier à ces faiblesses et à ces forces ?

Voici une liste de question qui vous aidera à mener cette analyse à bien :

  • Qui sont vos concurrents directs ?
  • Qui sont vos concurrents établis ? Quels sont vos concurrents nouveaux ou émergents ?
  • Qu’offrent vos concurrents que votre entreprise n’offre pas ?
  • Quelles sont les principales forces de chacun de vos concurrents ?
  • Quelles sont les plus grandes faiblesses de chacun de vos concurrents ? (Conseil : vérifiez les évaluations de leurs produits et de leur entreprise).
  • Quelles stratégies vos concurrents utilisent-ils pour gagner des clients ?
  • Y a-t-il quelque chose que vos concurrents font et que vous ne pouvez pas faire ?
  • Y a-t-il quelque chose que votre entreprise peut faire et que vos concurrents ne peuvent pas faire ?
  • Quels publics vos concurrents ciblent-ils ?
  • Quel type de contenu chaque concurrent produit-il ?
  • Quelle est la présence de chaque concurrent sur les réseaux sociaux ?

Climat

Lorsque l’on examine le climat dans les 5C, il faut évaluer les facteurs macro-environnementaux du marché, c’est-à-dire les facteurs externes sur lesquels vous n’avez généralement que peu d’influence. L’environnement économique, l’environnement politique et l’environnement réglementaire, par exemple, font partie du « climat ».

Les modes et les tendances de la société, c’est-à-dire l’environnement social et culturel de celle-ci, font également partie du « climat ».

Enfin, analyser le climat signifie également étudier l’environnement technologique dans lequel vous vous trouvez. Quel est l’impact de la technologie sur la demande et l’évolution de votre marché ?

Certaines personnes utilisent le terme d’analyse PEST pour parler de l’analyse du climat. Dans ce contexte, PEST signifie « politique, économique, social et technologique ».

Voici une liste de questions qui vous aidera à analyser le climat dans le 5C du marketing :

  • Existe-t-il des lois ou des règlements nouveaux qui pourraient affecter mon entreprise ? Si c’est le cas, comment y faire face ?
  • Existe-t-il des tendances sociales susceptibles d’affecter les produits ou services que les gens achètent ou la manière dont ils les achètent ?
  • Existe-t-il des tendances économiques susceptibles d’affecter les comportements d’achat de vos clients ?
  • Y a-t-il des technologies nouvelles ou émergentes qui pourraient changer la façon dont vos clients agissent ou la façon dont votre entreprise fonctionne ?
  • Quelles sortes de choses ou d’opinions deviennent populaires ou impopulaires ?
  • Avec ces questions, vous n’essayez pas de prédire l’avenir, mais vous essayez d’avoir une idée générale de la direction que prend le marché.

Maintenant que nous savons ce que sont les 5C du marketing et comment s’en servir, voyons un exemple concret :

Exemple d’analyse des 5 C du marketing

C marketing coca cola

Pour conclure, voici un bref exemple d’analyse 5C de l’entreprise mondialement connue Coca Cola. L’objectif d’une analyse 5c est de résumer votre situation dans des paragraphes courts et digestes. Après vous être posé les questions ci-dessus, il est temps de condenser ces informations pour en tirer les conclusions les plus importantes :

Entreprise

Coca Cola est l’une des plus grandes marques de boissons et possède un portefeuille de nombreuses marques telles que Coca Cola, Sprite, Smart Water, etc. La société Coca Cola est présente dans la plupart des pays du monde et a été créée aux États-Unis.

Clients

La société Coca Cola produit de nombreuses boissons qui sont produites en masse et sont consommées par des clients de presque tous les segments et de toutes les catégories démographiques.

Concurrence

Pepsi est son plus grand concurrent ainsi que la concurrence locale à travers les marchés mais il y a d’autres marques comme Dr. Peppers qui sont une concurrence importante, notamment aux Etats Unis.

Collaborateurs

Coca Cola collabore avec de nombreuses entreprises pour la mise en bouteille, l’approvisionnement, la distribution, le marketing…

Climat

Les marques de Coca Cola sont supposées être riches en sucre, c’est pourquoi de nombreuses personnes attendent et préfèrent des options plus saines. Coca Cola produit également des versions light et zéro de ses marques.

La règlementation peut être amenée à évoluer dans certains pays afin de lutter contre l’obésité.

 

Voilà, nous espérons que cet article aura répondu à vos questions sur les 5C du marketing.

Si vous cherchez à être accompagné pour mettre en place une stratégie efficace pour votre marketing digital, contactez-nous. Nous serons ravis de vous offrir un audit et un plan d’action de la meilleure stratégie à mettre en place.

Jonathan Rothe

Jonathan Rothe

Fondateur UpNet

Responsable de l’agence de marketing digital UpNet, je suis passionné et expert en inbound marketing, dans le référencement naturel, le marketing de contenu, Google Ads et la publicité sur les réseaux sociaux.

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